發揮渠道優勢 著力民生服務——工行臨沂分行ATM開機率居全省領先地位

　　魯南網訊（通訊員 梁克水 彭秀娥）自今年3月份，工行臨沂分行ATM實現“中心集中供鈔、中心集中清分”運營模式全覆蓋，取得了良好成效。截至5月20日，該行ATM開機率高達98%以上，居全省領先地位。 
 

2021年4月30日，工行臨沂蘭山沂城支行工作人員認真維護ATM機，消除故障隱患,確保五一期間設備正常運行。馬永新攝

 

　　據了解，該行一是加強設備監控力度，及時排除設備故障。該行指派專人隨時監控ATM運營監控管理系統，一旦ATM 出現故障，第一時間通知外包公司進行維護、修理，縮短故障等候時間。 

 

　　二是合理制定加鈔計劃，保證設備正常運轉。正常工作日，根據監控情況，在保證每臺設備每周清機加鈔不少于兩次的基礎上，再依照設備類型、所處地理位置、現金周轉量等因素，合理制定加鈔計劃，保持設備正常安全運行；節假日期間，根據假期長短、假期性質，及時協調外包公司，提前做好節日期間值班工作安排，合理制定加鈔計劃，保證節日期間自助設備正常運行，降低客戶投訴率。 

 

　　三是強化考核激勵，加強日常管理。制定外包服務質效考核辦法，規范外包服務目標要求和考核標準，提高ATM管理質量。加強對ATM 設備的日常維護，及時反饋ATM 設備存在的問題及升級需求，保持設備正常運行，大大降低了由于機械故障引發的開機率下降的情形。 

 

　　四是加大非科技保障措施和巡查力度。該行強化自助設備案防措施，提升安全防范水平。ATM 密碼鍵盤上安裝防窺罩，屏幕兩側安裝后視鏡，最大程度保證儲戶用卡安全；另外，該行加強夜間巡檢工作，通過專人實時查看監控情況，及時發現異常，迅速采取有 效措施，為儲戶營造安全的用卡環境。